退款政策

退款窗口与适用范围

首次付费后 14 天内可申请无理由全额退款。“无理由”表示申请人无需证明线路故障或服务过错，但仍须提供可核对的账户与订单信息。退款窗口从首次付费订单完成之时起计算；后续续费、再次购买及超过退款窗口的订单，不再适用首次付费退款承诺。

月订阅流量按开通日每月重置。发生中途升级时，升级差价按剩余天数折算；申请退款时应同时提交原订阅订单与升级订单，以便完整核对当前订阅周期、已折算权益及实际付款记录。

不适用退款的情形

以下情形不适用无理由全额退款：申请时间已超过首次付费后的退款窗口；账户使用流量已经超过所购套餐额度；流量包已被部分或全部消耗；订单已经完成退款、撤销或支付争议处理；账户因违反使用条款、转售订阅、干扰国际线路或其他违规行为受到限制。

流量包属于用完为止、永久不过期的独立产品。尚未消耗的首次付费流量包订单可在退款窗口内提交审核；已经产生流量消耗的流量包不适用无理由全额退款。不限同时在线设备台数仅指本人合理使用，不构成转售或公开共享订阅的许可。

退款申请流程

申请人应登录用户面板，通过工单入口提交退款请求。工单中需写明用户名、需要退款的订单、支付方式、申请原因，以及与该订单相关的升级记录。无需提供邮箱地址，也不要在工单中提交账户密码、订阅内容或其他与订单核对无关的信息。

KcVPN 将依据订单状态、首次付费时间、流量记录、账户状态及支付记录进行审核。资料缺失时，工单会要求补充可核对的信息；在信息完整前，退款无法进入退回环节。重复提交相同订单不会改变审核顺序或处理结果。

退款金额与原路退回

符合首次付费退款条件并通过审核的订单，按该订单实收金额全额退还。支付宝与微信支付原则上退回原支付渠道，不支持将退款改付至其他账户。退款指令提交后，到账时间由相应支付渠道的处理进度决定，KcVPN 不承诺固定到账日期。

若原支付渠道因账户状态、支付争议或渠道限制无法接收退款，申请人需按照工单提示完成必要核验。未经核验，不会将退款转至与原订单无关的收款渠道。

USDT 订单的处理差异

USDT 订单无法使用支付宝或微信的原路退回机制。申请人需在工单中提供原交易记录，并确认用于接收退款的链上地址与网络类型。地址或网络信息存在歧义时，退款会暂停，直至申请人完成确认。

通过审核后，退款按该订单实际收到的 USDT 数量处理，结果以链上交易记录为准。链上交易一经提交通常无法撤回，因此申请人应在确认前逐项检查接收地址和网络类型；因提交信息错误造成的链上损失不属于重复退款范围。

争议与政策适用

退款申请应优先通过用户面板工单处理，以便订单、支付记录和回复内容保持在同一处理链路内。对审核结果有异议时，可在原工单中补充订单凭证和具体说明。KcVPN 将根据提交时有效的退款政策及可核验记录重新核对，不以站外截图或无法对应订单的信息替代正式支付记录。