환불 정책

환불 신청 기간 및 적용 범위

첫 결제 후 14일 이내 무조건 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 여기서 ‘무조건’이란 신청자가 회선 장애나 서비스 제공자의 과실을 입증할 필요가 없다는 뜻이며, 확인 가능한 계정 및 주문 정보는 제공해야 합니다. 환불 기간은 첫 결제 주문이 완료된 시점부터 계산합니다. 이후 갱신 결제, 재구매 및 환불 기간이 지난 주문에는 첫 결제 환불 약정이 적용되지 않습니다.

월간 구독 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 이용 중 업그레이드할 경우 업그레이드 차액은 남은 일수를 기준으로 계산됩니다. 환불을 신청할 때에는 현재 구독 기간, 일할 계산된 혜택 및 실제 결제 내역을 정확히 확인할 수 있도록 기존 구독 주문과 업그레이드 주문을 함께 제출해야 합니다.

환불이 적용되지 않는 경우

다음과 같은 경우에는 무조건 전액 환불이 적용되지 않습니다. 첫 결제 후 환불 기간이 지난 경우, 계정의 데이터 사용량이 구매한 요금제 한도를 초과한 경우, 데이터 패키지의 일부 또는 전부를 사용한 경우, 주문이 이미 환불·취소되었거나 결제 분쟁 처리가 완료된 경우, 이용 약관 위반·구독 재판매·국제 회선 방해 또는 기타 부정 이용으로 계정이 제한된 경우입니다.

데이터 패키지는 모두 사용할 때까지 유효하며 만료되지 않는 독립 상품입니다. 첫 결제한 데이터 패키지 중 사용하지 않은 주문은 환불 기간 내 심사를 신청할 수 있습니다. 데이터를 사용한 데이터 패키지에는 무조건 전액 환불이 적용되지 않습니다. 동시 접속 기기 수에 제한이 없다는 뜻은 본인의 합리적인 이용에 한하며, 구독 재판매나 공개 공유를 허용한다는 의미가 아닙니다.

환불 신청 절차

신청자는 사용자 패널에 로그인한 후 문의 티켓을 통해 환불을 요청해야 합니다. 티켓에는 사용자명, 환불할 주문, 결제 수단, 신청 사유 및 해당 주문과 관련된 업그레이드 기록을 기재해야 합니다. 이메일 주소는 제출하지 않아도 되며, 티켓에 계정 비밀번호, 구독 내용 또는 주문 확인과 무관한 정보를 입력하지 마세요.

KcVPN은 주문 상태, 첫 결제 시점, 데이터 사용 기록, 계정 상태 및 결제 기록을 바탕으로 심사합니다. 자료가 부족한 경우 티켓을 통해 확인 가능한 정보를 추가로 요청할 수 있으며, 정보가 완비되기 전에는 환불 절차가 진행되지 않습니다. 동일한 주문을 반복 제출해도 심사 순서나 처리 결과는 달라지지 않습니다.

환불 금액 및 원결제 경로 환불

첫 결제 환불 조건을 충족하고 심사를 통과한 주문은 해당 주문의 실제 결제 금액 전액을 환불합니다. Alipay와 WeChat Pay 결제는 원칙적으로 원결제 수단으로 환불되며, 다른 계정으로 환불 수단을 변경할 수 없습니다. 환불 요청이 제출된 후 입금 시점은 해당 결제 채널의 처리 일정에 따라 달라지며, KcVPN은 특정 입금일을 보장하지 않습니다.

계정 상태, 결제 분쟁 또는 결제 채널의 제한으로 원결제 수단이 환불을 받을 수 없는 경우, 신청자는 티켓 안내에 따라 필요한 확인 절차를 완료해야 합니다. 확인이 완료되지 않으면 원주문과 무관한 수취 수단으로 환불하지 않습니다.

USDT 주문 처리 방식의 차이

USDT 주문에는 Alipay 또는 WeChat Pay의 원결제 경로 환불 방식을 사용할 수 없습니다. 신청자는 티켓에 원거래 기록을 제출하고, 환불 수령에 사용할 온체인 주소와 네트워크 유형을 확인해야 합니다. 주소 또는 네트워크 정보가 불명확한 경우 신청자가 확인을 마칠 때까지 환불이 보류됩니다.

심사를 통과하면 해당 주문으로 실제 수령한 USDT 수량을 기준으로 환불하며, 결과는 온체인 거래 기록을 따릅니다. 온체인 거래는 제출 후 일반적으로 취소할 수 없으므로 확인 전에 수취 주소와 네트워크 유형을 하나씩 점검해야 합니다. 제출 정보 오류로 발생한 온체인 손실은 중복 환불 대상이 아닙니다.

분쟁 및 정책 적용

환불 신청은 주문, 결제 기록 및 답변 내용을 하나의 처리 흐름에서 관리할 수 있도록 사용자 패널의 문의 티켓을 이용하는 것이 우선입니다. 심사 결과에 이견이 있는 경우 기존 티켓에 주문 증빙과 구체적인 설명을 추가하세요. KcVPN은 신청 당시 유효한 환불 정책과 확인 가능한 기록을 기준으로 재검토하며, 외부 사이트의 캡처나 주문과 연결할 수 없는 정보는 공식 결제 기록을 대신할 수 없습니다.